Açıkçası ürünü büyük bir heyecanla satın almıştım; ancak elime ulaştığında yaşadığım hayal kırıklığı oldukça büyüktü. Sağ ayakkabının ön kısmında bariz dikiş ve üretim hataları vardı. Bu durum, bana ya iade edilmiş bir ürün gönderildiğini ya da defolu olduğu bilinen bir ürünün bilerek yollandığını düşündürdü. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade ettim. İade süreci ise ayrı bir sorun oldu. Kampanya yoğunluğu mudur bilemiyorum, süreç fazlasıyla uzadı ve yaklaşık 15 gün sonunda ancak sonuçlandı. Üstelik sitenizde iade sürecini adım adım takip etmeye yarayan bir bilgilendirme akışının bulunmaması (depoya ulaştı, işleme alındı, onaylandı vb.) süreci daha da belirsiz ve yorucu hale getiriyor. Tüm bunların ardından, müşteri memnuniyetini telafi etmeye yönelik en ufak bir jest —puan, kupon veya herhangi bir geri dönüş— yapılmaması da üzücüydü. Hepsiburada, Trendyol, N11, Çiçeksepeti gibi genel alışveriş platformları bile bu tarz durumlarda kullanıcıya küçük de olsa bir telafi sunuyor. Özetle, bir markanın kendi sitesinden yaptığım ilk alışveriş deneyiminin bu kadar özensiz olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra Adidas’ın kendi sitesinden tekrar alışveriş yapma konusunda tereddüt yaşayacağımı düşünüyorum. UMARIM BU YAZI OKUNUR VE MARKANIN KENDİNİ GELİŞTİRMESİNE YARDIMCI OLUR.

Güzel ürün hızlı teslimat. teşekkürler